A. Condiciones generales

Validez de las condiciones generales

Los presentes términos y condiciones se aplican a la relación contractual entre vOffice y el Cliente, en concreto, en el suministro de aplicaciones de software para el uso de sus funciones, la habilitación técnica para el uso de la aplicación de software y la concesión o gestión de los derechos de uso para las aplicaciones de software acordadas, así como del suministro de espacio de almacenamiento para los datos generados por el Cliente mediante el uso de la aplicación de software y/o los datos necesarios para el uso de la aplicación de software en la forma acordada por vOffice con el Cliente contra el pago estipulado.

Seguridad de datos, protección de datos

Las partes contratantes cumplirán las normas de protección de datos aplicables, en particular, las que tienen validez en Alemania, especialmente la DSGVO y la BDSG, y obligarán a sus empleados contratados en relación con el contrato y su ejecución para comprometerse a mantener la confidencialidad de los datos, en caso de que dichos empleados no estuvieran previamente obligados a dicho cumplimiento.

En caso de que el Cliente recopile, procese o utilice datos personales, dicho Cliente garantiza que tiene derecho a acogerse a las disposiciones aplicables, en particular, aquellas relativas a la protección de datos, e indemnizará a vOffice en caso de reclamaciones por parte de terceros.

vOffice recogerá y utilizará los datos relacionados con el Cliente solo en la medida en la que sea necesario para la ejecución del presente contrato. El Cliente acepta el almacenamiento y el uso de dichos datos para tal fin. El Cliente se asegurará de que sus empleados y usuarios hayan sido informados en la medida necesaria en relación con el tratamiento de los datos y hayan consentido dicho tratamiento en caso de que sea necesario.

Si existe un procesamiento de datos de contrato, el Cliente está obligado a establecer un contrato con vOffice para el procesamiento de los datos contractuales. vOffice proporciona un modelo de contrato para este propósito. En caso de discrepancias entre este contrato y el contrato de proceso de trabajo, prevalecerá este último.

A menos que se establezca por escrito lo contrario, los lugares de almacenamiento de los datos personales se encuentran, de forma exclusiva, dentro de la Unión Europea.

Las obligaciones acordadas siguen existiendo tras la expiración del presente contrato.

Pagos, bloqueo

Los pagos se deben efectuar de forma inmediata.

En caso de que el Cliente se retrase en el pago, vOffice tiene derecho a detener la prestación de servicios al Cliente y/o a bloquear el acceso a los servicios proporcionados por vOffice.

vOffice anunciará un bloqueo con, al menos, dos semanas de antelación a través de una ventana emergente que aparece en vOffice. La duración de dicha ventana emergente es diaria.

En caso de que el Cliente se haya opuesto de forma concluyente y justificada a reclamaciones no ejecutables, vOffice suspenderá y/o bloqueará la prestación de servicios, solo si vOffice ha solicitado previamente al Cliente que realice un pago provisional de un importe medio de las tres últimas facturas mensuales y este importe no se haya pagado por parte del Cliente en el plazo de una semana.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes está obligada a cumplir con sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor y durante la duración de dicha fuerza mayor. En concreto, las siguientes circunstancias se deben considerar como fuerza mayor en este sentido:

• Fuego/ explosión/ inundación de las que la otra parte(s) no es responsable;
• Guerra, motín/ bloqueo/ embargo, situaciones epidémicas de importancia nacional, pandemias;
• Una acción industrial que dure más de seis semanas y que no sea causada por la parte contratante;
• Problemas técnicos relacionados con Internet que no sean causados por un socio contractual; esto no se aplicará siempre y cuando vOffice también ofrezca el servicio de telecomunicaciones.

Cada una de las partes contratantes debe informar de forma inmediata por escrito a la otra parte de la aparición de un caso de fuerza mayor.

Responsabilidad, límites de responsabilidad y cláusula de penalización contractual

Las partes contratantes serán responsables entre sí, sin ninguna limitación, en caso de premeditación o negligencia grave, de todos los daños causados por ellos mismos y por sus representantes legales o auxiliares ejecutivos.

En caso de negligencia leve, las partes contratantes son responsables en caso de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud.

En el resto de los aspectos, una parte contratante solo será responsable en la medida en que haya incumplido una obligación contractual importante. Las obligaciones contractuales esenciales son las que presentan gran importancia para el logro del objetivo contractual, así como todas aquellas obligaciones que, en caso de incumplimiento negligente, puedan poner en peligro la ejecución del objetivo del contrato. En dichos casos, la responsabilidad se limita a la sustitución de los daños previsibles que se producen de forma habitual. Se excluye la responsabilidad estricta de vOffice por daños y perjuicios (§ 536a BGB) por defectos existentes en el momento de la celebración el contrato; no afecta a los párrafos 1 y 2.

La responsabilidad en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos continua intacta.

Confidencialidad

Las partes contratantes se comprometen a mantenerse de forma confidencial durante un periodo de tiempo ilimitado todos los conocimientos sobre la información contractual y los secretos empresariales de la otra parte contratante obtenidos durante el momento de la elaboración del contrato y durante su ejecución y a utilizar dichos datos únicamente a efectos de ejecución del presente contrato. Los secretos empresariales de vOffice incluyen el software de vOffice y los servicios prestados en virtud del presente contrato.

El Cliente pondrá a disposición de los empleados y de terceros el software de vOffice y otros servicios proporcionados en la medida necesaria para ejercer los derechos de uso concedidos a dicho Cliente. Informará a todas las personas a las que conceda acceso al objeto del Contrato sobre los derechos de vOffice y sobre la obligación de mantener la confidencialidad, además de obligar a dichas personas por escrito a mantener dicha confidencialidad y a utilizar la información solo en la medida especificada en la sección 1 del presente contrato, a menos que las personas interesadas estén obligadas a mantener la confidencialidad por otras razones jurídicas, en la medida mencionada.

Las obligaciones anteriores no se aplicarán a los secretos empresariales, los cuales

• Ya eran evidentes o conocidos por la otra parte contratante en el momento de su transmisión por la parte contratante;
• se han puesto de manifiesto después de su transmisión por la parte contratante sin responsabilidad de la otra parte contratante;
• después de su transmisión de la parte contratante, se han puesto a disposición de la otra parte contratante por un tercero de forma no ilícita y sin restricciones en cuanto a la confidencialidad o a su utilización;
• se han desarrollado de forma independiente por una de las partes contratantes sin utilizar los secretos empresariales de la parte contratante;
• Se debe publicar de conformidad con la ley, una orden oficial o una decisión judicial, siempre que la parte que realiza la publicación informe a la parte contratante sin demora y apoye la defensa de dichas órdenes o decisiones; o
• en la medida en la que la parte contratante tenga autorización a utilizar o transmitir los secretos empresariales sobre la base de disposiciones legales obligatorias sobre la base del presente contrato.

Responsabilidad sobre los derechos de terceros

vOffice informará al Cliente de todo derecho de terceros o de su afirmación y de todo impedimento resultante de la prestación de los servicios acordados y le proporcionará al Cliente un acceso completo a los datos recopilados de manera adecuada.

El Cliente no está obligado a pagar una compensación en caso de que los derechos de terceros afecten al uso de la aplicación de software por parte del Cliente.

Siempre que vOffice no tenga o no haya dejado de tener los derechos necesarios para cumplir debidamente el Contrato, en concreto, los derechos necesarios para utilizar el software, el Cliente no tendrá la oportunidad de utilizar el software y no estará obligado a pagar una compensación.

vOffice, previa solicitud, mantendrá al Cliente libre de toda reclamación de terceros que puedan hacer contra el Cliente mediante la utilización de la aplicación de software de conformidad con el Contrato. Las partes contratantes se comunicarán de manera inmediata por escrito en caso de utilizar las reclamaciones en su contra.

Además, el Cliente puede reclamar daños y perjuicios.

vOffice no se hace responsable de ninguna violación de los derechos de terceros por parte del Cliente, siempre y cuando dicha violación se derive de exceder los derechos de uso concedidos. En este caso, el Cliente deberá indemnizar a vOffice a petición suya por todas las reclamaciones de terceros.

El Cliente estará obligado a indemnizar a Voffice por cualquier reclamación de terceros basada en un comportamiento ilegal o que viole el contrato del Cliente, en concreto, en el caso de violación de los derechos personales, violación de derechos de autor, violación de la competencia o violación de marcas comerciales.

Disposiciones finales

El derecho sustantivo alemán se aplicará a la relación contractual.

El lugar exclusivo de jurisdicción es, a menos que una norma establezca de forma obligatoria otro lugar de jurisdicción, Oldenburg, en Holstein.

B. Condiciones específicas para el software de vOffice

Objeto del contrato

El objeto de la utilización del software de vOffice es proporcionar dicho software en el ámbito acordado, utilizar sus funcionalidades, hacer posible su uso técnico y otorgar o disponer la concesión o adquisición de derechos de uso del software en la forma acordada por vOffice con el Cliente contra el pago estipulado.

vOffice no puede garantizar que la funcionalidad disponible cumpla con los requisitos legales que el Cliente debe cumplir. El Cliente está obligado a comprobar si las funcionalidades existentes son adecuadas para cumplir con los requisitos legales aplicables.

Formalización del contrato/ periodo de prueba

El Cliente puede hacer una oferta a vOffice para celebrar un contrato haciendo clic en el botón «Empezar ahora», tras aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. El Cliente recibirá un enlace cifrado a un sitio web donde podrá solicitar un acceso de prueba gratuita de 14 días. vOffice puede aceptar dicha oferta activando el acceso de prueba para su utilización. No hay obligación de que vOffice firme un contrato.

Con la activación de la fase de prueba gratuita, vOffice proporcionará la aplicación acordada en la respectiva versión actual en uno o más centros de computación ubicados en la UE, así como espacio de almacenamiento para los datos generados por parte del Cliente mediante su uso y/ o los datos necesarios para el uso de la aplicación en la medida acordada para su utilización de acuerdo con las siguientes disposiciones.

El Cliente puede transformar la fase de prueba gratuita en una relación contractual con una suscripción de pago al seleccionar un paquete de suscripción de pago durante la fase de prueba gratuita y haciendo una reserva vinculante haciendo clic en el botón «pedido de suscripción de pago».

Si no se establece una relación contractual de pago durante el periodo de prueba gratuito, el periodo de prueba finalizará automáticamente después de 14 días. Los datos de los clientes serán suprimidos tras 6 meses.

Obligaciones de vOffice

vOffice está obligado a tener disponibilidad para el uso de la aplicación del software y los datos almacenados por el Cliente en el punto de transferencia del centro de computación de conformidad con el artículo 2, párrafo 2. Por disponibilidad, las partes contratantes entienden la utilizada técnica de la aplicación de software y los datos almacenados por el Cliente en el servidor del centro de computación de Internet para la posterior utilización por parte del Cliente. No se requiere una transferencia del software al Cliente.

vOffice asegura una disponibilidad del 99% anual a la salida del router del centro de datos.

Los datos de aplicación son respaldados de forma regular, al menos, una vez al día.

Obligaciones del Cliente

El Cliente es responsable del cumplimiento de los plazos de almacenamiento de la protección de datos, del derecho comercial y del derecho fiscal.

El Cliente es responsable de la calidad del hardware y del software necesarios (requisitos del sistema) por parte del cliente, así como de la conexión de telecomunicaciones entre el Cliente y el centro de computación de Internet.

El Cliente tomará las precauciones necesarias para impedir el uso de la aplicación por personas no autorizadas y para mantener a salvo sus contraseñas de acceso y no transmitirlas. Las contraseñas de acceso estarán protegidas con las medidas adecuadas y habituales. El Cliente informará de forma inmediata a vOffice si sospecha que los datos de acceso o las contraseñas pueden ser conocidas por personas no autorizadas.

No se podrá utilizar la aplicación con fines racistas, discriminatorios, pornográficos, que pongan en peligro la protección de menores, aspectos políticamente extremos o, de cualquier otro modo, ilegales o que infrinjan los reglamentos o requisitos oficiales, tampoco se podrán crear y/ o almacenar en el servidor los datos correspondientes, en concreto, los datos de aplicación.

Si el Cliente viola una obligación, de acuerdo con el artículo 4, párrafo 4, vOffice puede bloquear el acceso del Cliente si así se puede solucionar dicho incumplimiento.

Si el cliente viola el artículo 4, párrafo 4, vOffice tiene derecho a eliminar los datos afectados por dicho incumplimiento.

Si el Cliente continúa violando o viola de forma continuada las disposiciones de las secciones 4 (3) y 4 (4), vOffice puede prescindir de forma extraordinaria el contrato sin previo aviso.

El Cliente está obligado a exigir a los usuarios autorizados a cumplir las disposiciones del presente contrato que sean aplicables.

Gestión de problemas

En caso de que se produzca una interrupción en la disponibilidad de la aplicación de software y/ o de los datos, el Cliente notificará de forma inmediata a vOffice de dicha interrupción y ayudará a vOffice, en la medida necesaria, a analizar y solucionar la interrupción.

El informe de fallo debe incluir los pasos de trabajo que llevaron a dicho fallo, la frecuencia en la que ocurre y los efectos del fallo. Para ello, utilizará los procedimientos proporcionados por vOffice.

vOffice confirmará un informe de fallo apropiado a petición del Cliente y tomará medidas de forma inmediata para analizar y solucionar el problema, de forma opcional, también puede realizar medidas para evitar dicho fallo.

El Cliente está obligado a aplicar de manera inmediata las medidas necesarias para evitar la interrupción de acuerdo con las instrucciones de vOffice y a notificar a vOffice cualquier otro problema.

Si vOffice no cumple con sus obligaciones acordadas en su totalidad o en parte, el Cliente tendrá derecho a una reducción razonable de la tarifa de uso acordada, proporcional al tiempo durante el cual el Cliente no pudo utilizar la aplicación de software y/ o su espacio de almacenamiento en la medida acordada.

vOffice puede exigir una compensación por los gastos ocasionados si un problema se relaciona con el uso de la aplicación en un ambiente no aprobado o debido a los cambios efectuados por parte del Cliente o de terceros, o si se efectúan gastos adicionales como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones del Cliente. La compensación se basa en la lista de precios actual de vOffice.

Exclusiones de servicios

vOffice no será responsable de ningún problema de funcionamiento relacionado con el uso de la aplicación de software en entornos de sistemas no aprobados o con cambios en la aplicación por parte del Cliente o de terceros.

Los mismo se aplica a los problemas técnicos de Internet que no son causa de la otra parte.

La eliminación de los problemas o fallos que se basan en el hecho de que el hardware y el software utilizado por el Cliente no es capaz de ejecutar de forma adecuada las secuencias del programa o de procesar de forma correcta los registros de datos debido a la falta de rendimiento técnico, sobre todo, para reconocerlos, calcularlos y ejecutarlos de forma completa y correcta, en estos casos, la responsabilidad es del Cliente.

vOffice no está obligado a eliminar los problemas que se produzcan como consecuencia de un manejo incorrecto o inadecuado de la aplicación por parte del Cliente. Lo mismo sucede en los problemas de funcionamiento que son consecuencia de que el Cliente emplee personal no cualificado en el uso de la aplicación.

No existe ninguna obligación por parte de vOffice para realizar trabajos adicionales in situ en las instalaciones del Cliente, consultoría y apoyo para el software modificado, explicación de las interfaces con sistemas de terceros, apoyo para la instalación y configuración, especialmente, para el software o hardware adicional.

Derechos de utilización

El Cliente recibe derechos de uso simples, no renovables e intransferibles en la aplicación, limitados a la duración del presente contrato o de la aplicación respectiva, de conformidad con las siguientes disposiciones.

Si vOffice realiza nuevas versiones, actualizaciones, mejoras o nuevas entregas con respecto a la aplicación del software, se aplicarán los derechos anteriores.

Los derechos de utilización son personales.

El Cliente no podrá utilizar la aplicación para un número mayor de personas de las que haya indicado previamente. Si desea utilizar la aplicación para más personas, el Cliente deberá pagar una tarifa de uso adicional por persona y acceso de acuerdo con lo establecido en la descripción del servicio/ resumen de precios; no afectará a otros servicios de vOffice.

El Cliente no tendrá derecho a ningún otro derecho que no le haya sido expresamente concedido al Cliente previamente. En particular, el Cliente no tendrá derecho a utilizar la aplicación de software para fines distintos a los acordados ni tampoco a su utilización por parte de terceros. En particular, no está permitido duplicar, vender, transferir durante un tiempo limitado, alquilar ni prestar la utilización de la aplicación.

Retribución, adaptación de precios

La retribución por los servicios prestados o la concesión de la utilización con respecto a la aplicación del software y la provisión de espacio de almacenamiento, incluida la copia de seguridad de datos, se basa en la lista de precios vigente en el momento de celebración del contrato.

La cuota de usuario acordada ha de ser abonada cada mes civil iniciado a partir de la fecha de la disponibilidad operativa. La cuota de usuario se debe pagar por adelantado. Si el Cliente ha rescindido del contrato de forma extraordinaria y justificada, se le devolverá la cuota de usuario pro-rata temporis.

Las comisiones y las tarifas variables se facturarán de manera mensual en mora durante la vigencia del contrato. Éstas y cualesquiera de las tarifas separadas deben pagarse el primer día laborable del mes siguiente.

vOffice tiene derecho a aumentar de forma justificada los precios acordados para los servicios contractuales para compensar los aumentos de los costos de personal y otros costos y/ o en caso de mejoras de las funciones y servicios del software de aplicación. vOffice notificará al Cliente estos aumentos de precios por escrito o por correo electrónico tres meses antes de efectuar el aumento; los aumentos de precios no se aplican a periodos para los cuales el Cliente ya ha efectuado los pagos. El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato de forma extraordinaria hasta la fecha en la que el aumento surta efecto. vOffice informará al cliente de este derecho de rescisión junto a cada notificación.

vOffice proporciona la factura al Cliente por correo electrónico y/o como descarga en el área reservada para el Cliente en v-office.com.

Si un débito directo de la tarjeta de crédito o de la cuenta bancaria proporcionada falla porque los datos de la cuenta no son exactos o porque la cuenta no cuenta con fondos suficientes, el Cliente estará obligado a pagar a vOffice las cuotas de débito resultantes de la devolución.

Mailjet

vOffice contiene el servicio de correo electrónico Mailjet (o un equivalente). Con Mailjet, el Cliente puede enviar correos electrónicos a terceros, sobre todo, con fines de marketing (por ejemplo, boletines informativos).

El Cliente se compromete a cumplir con las normas legales para la comercialización de boletines, concretamente, de acuerdo con el artículo 7 de UWG.

Mailjet solo se puede utilizar con fines comerciales siempre que todos sus destinatarios hayan dado su consentimiento expreso para recibir correos electrónicos de comercialización, las direcciones de los destinatarios no se han adquirido por parte de terceros, junto a cada correo, se añade un enlace para cancelar la suscripción, no se envía ningún contenido ilegal y los contactos que ignoren (no abran/ hagan clic) los correos electrónicos de comercialización, quedan excluidos de futuras campañas. Se deben seguir las normas de Mailjet (https://es.mailjet.com/marketing/sending%20-policy/) 

En caso de incumplimiento del artículo 9, párrafo 2 o párrafo 3, vOffice tiene derecho a bloquear de manera permanente el servicio para el Cliente. En caso de bloqueo, no existe derecho a una reducción de la cuota a pagar o a reclamaciones por daños y perjuicios contra la oficina.

vOffice tiene un contrato escrito con Mailjet para el procesamiento de datos de contrato.

Interfaces con sistemas externos

vOffice no puede garantizar el funcionamiento de las interfaces proporcionadas por terceros a sistemas externos (como portales de reserva), especialmente si las interfaces no se encuentran bajo el control de vOffice. Si la interfaz es proporcionada por terceros, vOffice no puede garantizar que todos los datos se transfieran de forma completa y correcta.

El Cliente está obligado a comprobar de forma regular el funcionamiento de las interfaces que utiliza y a verificar que los datos se transfieran de forma completa y correcta.

La disponibilidad de las interfaces proporcionadas por terceros no puede ser garantizada por vOffice.

No es posible, desde el punto de vista técnico, introducir reservas en una transacción a través de sistemas múltiples. Las reservas dobles no se pueden excluir en los distintos sistemas, a pesar de la actualización automática de las disponibilidades. Se recomienda al Cliente que organice la conclusión del contrato de forma que se pueda aceptar una oferta de contrato de forma activa por parte del Cliente con confirmación.

Algunos servicios, como AIRDNA, requieren datos no personales, como los periodos de reserva, las cuotas de ocupación, los datos geográficos y otros parámetros de rendimiento, como las características de equipo, los precios y los números de reserva, el volumen de negocios o las cuotas de reserva (las denominadas tasas de conversión). El Cliente acepta que vOffice pueda recuperar, almacenar, utilizar y transferir estos datos a sistemas de terceros.

En la medida en que las interfaces no estén bajo el control de vOffice, éste no será responsable de ningún daño resultante de la utilización de las interfaces a sistemas de terceros, a menos que vOffice sea responsable de los daños ocasionados. La sección A del artículo 5 (Responsabilidad) no se ve afectada.

Duración/ rescisión del contrato

El contrato tiene duración indefinida, a menos que se establezca lo contrario.

El periodo ordinario de notificación para ambas partes es de 1 mes hasta el final del mes.

vOffice tiene derecho a rescindir el contrato sin previo aviso si el Cliente se retrasa más de 2 meses en el pago de la cuota acordada.

El derecho a la terminación extraordinaria por una buena causa no se ve afectado.

En caso de rescisión de contrato, vOffice está obligado, a petición del cliente, a transmitir los datos de la aplicación almacenados por el Cliente mediante la transmisión de datos a distancia en un formato de datos estándar.

vOffice emitirá una factura final dentro de un mes después de la finalización del contrato. La factura final incluirá todos los gastos y las comisiones ya incurridos, especialmente, las comisiones de reserva.

Si el Cliente no solicita los datos de aplicación almacenados en un plazo de 3 meses después de la terminación del contrato, vOffice tiene derecho a exigir una confirmación por escrito del cliente de que los datos pueden ser eliminados.

Los datos de aplicación serán eliminados de forma permanente por vOffice en los siguientes 6 meses a la terminación del contrato.

C. Condiciones específicas para las versiones de adopción anticipada

Preámbulo

El software de vOffice se desarrolla, mejora y amplía de forma constante con nuevas funciones. Antes de la entrega a los Clientes de nuevas versiones o lanzamientos de software, como versiones estables para su funcionamiento productivo, los Clientes pueden participar de forma voluntaria en la evaluación, el desarrollo, las pruebas funcionales y la corrección de errores de una versión futura. Dichas versiones de prueba pueden contener errores y no es necesario que funcionen tan bien como la versión estable. Las nuevas funciones sirven para demostrar su eficacia antes de ser introducidas en la versión estable.

Objeto del contrato

El objeto del uso del software de vOffice es proporcionar la Early-Adaptor-Version, una versión del actual software de vOffice con funcionalidad mejorada para fines de prueba, para utilizar sus funciones, para hacer uso de la aplicación técnica posible y para otorgar o conseguir derechos de uso de la aplicación por vOffice al Cliente contra el pago de la cuota estipulada.

El Cliente no puede utilizar de forma simultánea la versión estable y la Early-Adaptor-Version.

Validez de los términos y condiciones de vOffice

El contrato de utilización original no se ve afectado.

La participación en el Early-Adaptor-Programm está sujeta a términos y condiciones acordados entre las partes para el uso de vOffice, tal y como se establece en la sección A y B, con las siguientes limitaciones.

Conclusión del contrato de utilización

El Cliente puede ofrecer a vOffice la oportunidad de participar en el Early-Adaptor-Programm al solicitar a vOffice que cambie de la versión estable a Early-Adaptor-Version.

vOffice puede adaptar la oferta haciendo que vOffice desbloquee dicha versión para que el Cliente pueda utilizarla. No hay obligación de que vOffice firme un contrato con el Cliente.

Tras la activación por parte de vOffice, la aplicación acordada en dicha versión actual de Early-Adaptor-Version, así como el espacio de almacenamiento de los datos generados por el Cliente mediante el uso de la aplicación y/o los datos necesarios para la utilización de la aplicación estarán disponibles para su uso en uno o más centros de datos ubicados en la UE en la medida acordada.

El Early-Adaptor-Programm y su participación son voluntarios.

Obligaciones de vOffice

vOffice posee la disponibilidad para el uso de la aplicación de software de la versión estable actual con las funciones que contiene y los datos almacenados por el Cliente en el punto de transferencia del centro de computación. vOffice puede realizar mejoras y funciones nuevas que aún se encuentran en desarrollo y que no se han puesto a disposición del Cliente en general, pero éstos no se tienen que abonar. Por disponibilidad, las partes contratantes entienden la utilidad técnica de la aplicación del software y los datos almacenados por el Cliente en el servidor del centro informático de Internet para su uso por parte del Cliente. No se debe una transferencia del software al cliente.

vOffice asegura la disponibilidad del 95% anual para las funciones de la versión estable actual a la salida del router del centro de datos. La disponibilidad de las funciones y extensiones del Early-Adaptor-Version son para fines de prueba y no se abonan.

Los datos de aplicación son respaldados de forma regular, al menos, una vez al día.

Obligaciones del Cliente

El Cliente está obligado a seguir pagando la cuota acordada por el uso de vOffice.

Gestión de problemas

En caso de que se produzca una interrupción en la disponibilidad de la aplicación de software y/ o de los datos, el Cliente notificará de forma inmediata a vOffice dicha interrupción y ayudará a vOffice, en la medida necesaria, a analizar y solucionar la interrupción.

El informe de fallo debe incluir los pasos de trabajo que llevaron a dicho fallo, la frecuencia en la que ocurre y los efectos del fallo. Para ello, utilizará los procedimientos proporcionados por vOffice.

vOffice confirmará un informe de fallo apropiado a petición del Cliente y tomará medidas de forma inmediata para analizar y solucionar el problema, de forma opcional, también puede realizar medidas para evitar dicho fallo.

El Cliente está obligado a aplicar de manera inmediata las medidas necesarias para evitar la interrupción de acuerdo con las instrucciones de vOffice y a notificar a vOffice cualquier otro problema.

En caso de que vOffice no cumpliera con sus obligaciones acordadas en su totalidad o en parte, el Cliente tendrá derecho a una reducción razonable de la tarifa de uso acordada, calculada de acuerdo al tiempo durante el cual el Cliente no ha podido utilizar la aplicación del software y/o su espacio de almacenamiento en la medida acordada, a menos que se trate de una interrupción por una extensión nueva/ nueva funcionalidad de la Early-Adaptor-Version que no esté disponible en la versión estable.

vOffice puede exigir una compensación por los gastos ocasionados si un problema se relaciona con el uso de la aplicación en un ambiente no aprobado o debido a los cambios efectuados por parte del Cliente o de terceros, o si se efectúan gastos adicionales como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones del Cliente, a menos que dichos gastos se hayan incurrido debido a un fallo de una nueva extensión/ nueva función de la Early-Adaptor-Version que no afecta al funcionamiento disponible en la versión estable.

Duración/ Rescisión del contrato

El contrato tiene una duración indefinida.

Las partes tienen derecho a rescindir el contrato en todo momento sin tener en cuenta el plazo de preaviso mediante una declaración en formato de texto.

En caso de terminación del contrato, vOffice pondrá, de manera inmediata, a disposición del Cliente la versión estable actual del software de vOffice en el servidor.

No existe obligación de entregar o transferir los datos almacenados de la aplicación relativos a nuevas funciones o mejoras a petición del cliente.

D. Condiciones específicas para la programación de extensiones

Preámbulo

El Cliente utiliza el software estándar de vOffice. El software estándar se ampliará con un desarrollo de programación a petición del cliente.

Objeto del contrato

El objeto del contrato es la ampliación de la programación estándar vOffice especificada en la oferta de vOffice.

vOffice desarrollará la extensión de programación y la pondrá a disposición del Cliente para su uso con el software de vOffice en el punto de transferencia del centro de datos.

Alcance de suministro

Los servicios adeudados por vOffice son resultado de las especificaciones de la oferta aceptada por el Cliente.

El Cliente puede solicitar cambios en los requisitos acordados para las extensiones de programación hasta el momento de la aceptación. vOffice llevará a cabo los servicios modificados, siempre que no sean inadecuados para él dentro del ámbito de su rendimiento operacional y el cambio no se rechace por no ser razonable dentro de las dos semanas siguientes a la recepción de la solicitud del cambio.

Si la solicitud del cambio de vOffice requiere una revisión exhaustiva para determinar si el cambio es factible y en qué condiciones, vOffice puede cobrar una cuota en la medida en que se notifique al Cliente por escrito y se emita la orden de revisión por escrito.

Si el cambio de un servicio o requisito para la ejecución de un contrato afecta a los reglamentos contractuales, por ejemplo, al precio, a los plazos de ejecución, a la aceptación, en ese caso, vOffice hará valer el ajuste del contrato, incluidos los anexos, de acuerdo con la situación actual en un plazo de dos semanas después de la notificación de la solicitud de cambio. Si vOffice no lo cumple y no solicita una evaluación, vOffice está obligada a realizar el servicio modificado en el marco de los acuerdos existentes.

Si vOffice exige la adaptación del contrato, el Cliente informará a vOffice en un plazo de dos semanas, indicando si acepta o no la adaptación del contrato. Si el Cliente no responde, no se realizará ningún cambio.

Sin perjuicio del procedimiento anterior, los cambios se pueden acordar en todo momento bajo el consentimiento mutuo de las partes. Todo acuerdo de este carácter se debe recoger por escrito.

Derechos de la extensión de la programación técnica

El Cliente recibirá derechos de utilización simples para la extensión de la programación técnica de acuerdo con el contrato de uso del software de vOffice.

vOffice está expresamente autorizado a poner el desarrollo a disposición de terceros, especialmente a todos los clientes de vOffice, de forma gratuita.

Garantía

En caso de defectos (defectos materiales y defectos de título), se aplicarán las disposiciones legales, salvo que las siguientes disposiciones establezcan lo contrario.

Si se producen defectos en las extensiones de programación suministradas por vOffice, el Cliente deberá notificarlo de forma inmediata a vOffice, proporcionando la información necesaria para la detección de tal efecto. En caso de que vOffice no pueda corregir los defectos o proporcionar una entrega sin errores, vOffice le mostrará al Cliente las formas de evitar dichos defectos. En la medida en que sean razonables para el Cliente, se considerarán como cumplimiento posterior.

Las reclamaciones por defectos, con excepción de las reclamaciones por daños y perjuicios, están sujetas a un periodo de limitación de 12 meses.

Aceptación

Después de que vOffice haya puesto la extensión a disposición del Cliente, éste realizará una prueba de aceptación de dicha extensión de programación.
La aceptación de los servicios requiere una prueba funcional. La verificación de la función es exitosa si las mejoras de la programación cumplen los requisitos acordados.

Durante la prueba de funcionamiento, el Cliente informará de forma inmediata a vOffice de toda variación de los requisitos de rendimiento. Si la prueba funcional se realiza con éxito, la aceptación se debe rechazar de forma inmediata. Si el Cliente no declara la aceptación a su debido tiempo, vOffice puede fijar un plazo razonable para la presentación de la declaración. Los servicios prestados por vOffice se considerarán aceptados una vez vencido el plazo si el Cliente no declara su aceptación por escrito ni proporciona a vOffice una explicación por escrito sobre los defectos que deben solucionarse.

E. Condiciones específicas para la creación de sitios web

Objeto del contrato

El objeto del contrato es la creación de una página web específica para vOffice y su publicación en Internet.

La página web será puesta a disposición por vOffice para su recuperación en Internet en un servidor vOffice. La publicación de la página web o del código fuente no se debe. La página web solo está disponible en los servidores de vOffice durante la duración del contrato.

Fases del proyecto

El desarrollo y la creación de un sitio web por vOffice requiere una cooperación intensa entre las partes contratantes. En beneficio de un proceso estructurado, las partes acuerdan que el desarrollo y la creación del sitio web se llevará a cabo en tres fases de proyecto:

Oferta
En primer lugar, vOffice desarrolla una oferta para el sitio web. La oferta se basa en las especificaciones del cliente en cuanto al alcance, la funcionalidad y la estructura del sitio web. En la oferta se deben especificar los requisitos para el diseño gráfico del sitio web, al igual que los requisitos para la programación de los programas de software en la medida apropiada.

Fase de realización
Basándose en la oferta, vOffice desarrolla el sitio web. El sitio web se pondrá a disposición del cliente y se revisará/ modificará como parte de la oferta hasta que el Cliente habilite la conexión en vivo. Si tras tres rondas de revisión, el Cliente no habilita la conexión en vivo, todos los cambios posteriores se harán de acuerdo con la lista de precios actual.

Conexión en vivo
La página web se encuentra disponible en Internet y se considera aceptada por parte del Cliente. El resto de los cambios se hacen de acuerdo con la lista de precios actual.

Obligaciones del Cliente

El Cliente proporcionará a vOffice el contenido que se incluirá en la página web. El Cliente es el único responsable de la creación de contenido. vOffice no está obligado a verificar que el contenido proporcionado por el Cliente es adecuado para los propósitos del sitio web. Solo en caso de errores obvios, vOffice está obligado a notificar al Cliente toda deficiencia en el contenido.

El contenido que debe proporcionar el Cliente incluye, en particular, los textos, imágenes, logotipos, tablas y otros gráficos que se integrarán en el sitio web.

Otras obligaciones de cooperación

El Cliente está obligado a cooperar en el desarrollo y la producción del sitio web contractual en una medida razonable.

Si vOffice proporciona al Cliente sugerencias, borradores, versiones de prueba o similares, el Cliente realizará una revisión rápida y cuidadosa dentro del ámbito de lo razonable. El Cliente deberá notificar de forma inmediata a vOffice toda queja o solicitud de cambio.

Cuota

El Cliente está obligado a pagar la cuota acordada a tenor de lo previsto en la oferta aceptada tras la aceptación por parte del Cliente.

Para todo trabajo adicional que vaya más allá de los servicios adeudados por vOffice, las partes acuerdan una cantidad por hora según la lista de precios actual.

El trabajo adicional que debe pagarse por separado incluye, en particular, todos los servicios prestados por vOffice que se basan en cambios y adiciones posteriores solicitados por parte del Cliente. Esto se tiene en cuenta, en concreto, cuando vOffice hace cambios o adiciones a petición del Cliente, los cuales están relacionados con servicios que se habían aceptado previamente. Lo mismo se aplicará si no se ha producido una aceptación, aunque se hayan realizado tres rondas de cambios.

Deducciones

vOffice, como contratista, tiene derecho a facturar al Cliente por pagos parciales a intervalos razonables. El importe de la cuota se basará en el valor de los servicios ya prestados.

Derechos de utilización

vOffice otorga al Cliente un derecho no exclusivo, ilimitado en espacio y tiempo, para utilizar el sitio web que es objeto del presente contrato. No obstante, la concesión de los derechos de utilización solo se hará efectiva para fines de prueba, permanecerán en vOffice hasta la realización del pago de la cuota adeudada.

Hasta el pago de dicha cuota adeudada, todos los derechos de uso, con excepción de los simples derechos de uso con fines de prueba, permanecen en vOffice.

Utilización al margen de Internet

El derecho de uso solo se aplica a la utilización del sitio web en su totalidad o de partes de este en Internet. El Cliente no tiene derecho a utilizar los elementos de diseño individuales del sitio web o el propio sitio web en su totalidad en cualquier otra forma, incluyendo la forma impresa.

Finalización

La fecha de finalización acordada no es vinculante para vOffice si no se puede cumplir por razones de las que el Cliente es el único o el principal responsable. Esto se aplica, en particular, en caso de incumplimiento de las obligaciones de cooperación por parte del Cliente.

Garantía

En caso de defectos (defectos materiales y defectos de título), se aplicarán las disposiciones legales, salvo que las siguientes disposiciones establezcan lo contrario.

Las reclamaciones por defectos, con excepción de las reclamaciones por daños y perjuicios, están sujetas a un periodo de limitación de 12 meses.

F. Condiciones específicas para el desarrollo

Objeto del contrato

El objeto del contrato es la prestación de los servicios de captación descritos en detalle en la oferta.

Procedimiento de modificación para el desarrollo específico del Cliente

El Cliente se reserva el derecho a realizar cambios en la tarea en el curso de las sesiones de desarrollo, por lo que se notificará a vOffice una solicitud de cambio de manera oportuna antes de la fecha de desarrollo acordada. vOffice está de acuerdo con los cambios, salvo que no sean razonables para vOffice.

En la medida en que las solicitudes de cambio por parte del Cliente u otras circunstancias de las que éste sea responsable afecten al curso del desarrollo, en particular, si dan lugar a un aumento del volumen de trabajo, vOffice lo notificará de forma inmediata por escrito al Cliente. Las partes contratantes acordarán un ajuste adecuado de la cuota y las fechas de desarrollo. Si no se notifica de forma inmediata a vOffice, no se permitirá aumentar la cuota o ajustar las fechas de desarrollo.

Subcontratista

vOffice puede utilizar subcontratistas calificados con el consentimiento previo del Cliente. vOffice proporcionará al Cliente información detallada sobre las calificaciones de los subcontratistas que se utilizarán a petición del Cliente. El cliente solo puede solicitar que vOffice deje de utilizar un subcontratista para el que ya ha dado su aprobación para más pedidos individuales si el Cliente proporciona una razón de hecho.

Cuota

vOffice cuenta los servicios prestados sobre la base de una cuota basada en el tiempo empleado, salvo que se estipule lo contrario. Se aplican las tarifas diarias y horarias acordadas en la oferta.

Los servicios prestados por vOffice al Cliente se facturarán de forma mensual, a menos que se acuerde lo contrario.

Obstrucción de vOffice/ Intercambio de empleados de vOffice

Si vOffice se ve obstaculizado en la ejecución del curso de desarrollo por circunstancias de cualquier índole, vOffice se lo notificará al Cliente de manera oportuna. Si vOffice no es responsable de las circunstancias de obstrucción, las partes acordarán un aplazamiento apropiado de las fechas de desarrollo acordadas. Si no se notifica a vOffice en el momento oportuno, éste podrá acogerse a estas circunstancias en una fecha posterior.

Cualesquiera de las partes pueden pedir que se sustituya el personal de vOffice si hay razones objetivas para dicho cambio. Las razones de hecho están presentes si se recibe, de forma repetida, quejas sobre el empleado de vOffice o si el Cliente obtuviera importantes beneficios económicos con la sustitución de un empleado.

En caso de intercambio de personal, vOffice está obligado a utilizar únicamente personal calificado y experimentado que cumpla, como mínimo, los mismos requisitos que vOffice debe cumplir por contrato por el personal intercambiado. Los tiempos de desarrollo son a expensas de vOffice, a menos que las partes del contrato acuerden un régimen distinto en casos individuales. 

Derechos sobre los resultados de desarrollo

El Cliente recibirá de vOffice, con plena compensación, el simple derecho de utilizar o hacer utilizar de forma permanente los resultados del desarrollo creados por vOffice para el Cliente, en particular, la documentación, el material de desarrollo y las presentaciones (todos los elementos mencionados anteriormente (en lo sucesivo, «Resultados de Desarrollo»), en todas las etapas intermedias y finales, sin restricciones espaciales y temporales, limitadas en su contenido, también en forma editada y rediseñada, en su propia empresa.

Para ello, vOffice transfiere al Cliente, previo pago de la totalidad de la cuota acordada, un derecho de uso simpl e ilimitado en tiempo y espacio de los Resultados del Desarrollo en todas sus etapas intermedias y finales. Se incluye:

• El derecho a hacer cambios, traducciones, adaptaciones u otras modificaciones en los Resultados del Desarrollo;
• El derecho a almacenar los Resultados del Desarrollo en el original o en la forma modificada, traducida, editada o rediseñada en todo medio conocido o de otra manera;
• El derecho a reproducir, exhibir, publicar internamente, distribuir internamente en forma física o no física los Resultados del Desarrollo en el original o en forma modificada, traducida, editada o rediseñada, incluso en el contexto de los propios cursos de desarrollo internos de la empresa, también por medio de imagen, sonido y otros, el derecho a utilizar en bases de datos internas, redes de datos y servicios en línea, incluido el derecho a transmitir los Resultados del Desarrollo, también de forma editada, a los usuarios de las mencionadas bases de datos, redes, y a investigar y recuperarlos mediante el uso de instrumentos o para que estén disponibles para su descarga;
• El derecho a utilizar los Resultados del Desarrollo, también en forma editada, en ordenadores u otras máquinas de procesamiento de datos o a que se puedan utilizar de forma exclusiva por los empleados de la empresa.

No obstante, el Cliente no podrá transferir a terceros los derechos que le correspondan en virtud de los párrafos anteriores en su totalidad o en parte sin el consentimiento expreso de vOffice, ni conceder a terceros los derechos de uso correspondientes a dichos terceros, ni publicar los resultados del desarrollo en el exterior.

Si no se ha pagado la cuota, pero el Cliente está utilizando los Resultados del Desarrollo, vOffice le concede al Cliente los derechos mencionados anteriormente con carácter transitorio.

En caso de que el Cliente necesite derechos de uso en el futuro (incluidos derechos previamente desconocidos) para un Resultado de Desarrollo de vOffice que no estén cubiertos por la concesión de derechos antes mencionada, vOffice volverá a conceder la licencia de dichos derechos en caso de que se solicite en términos razonables. Las condiciones se basarán conforme a las ya estipuladas.

En el momento en que vOffice realice la entrega o la integración de estos materiales en un Resultado de Desarrollo, el Cliente recibirá un derecho de uso simple, espacial y temporal ilimitado para todas las etapas intermedias y finales, limitado en su contenido de acuerdo con las disposiciones del párrafo 2, pero no será transferible a terceros, para todos los demás materiales, registros y documentos ( en adelante, «Materiales») entregado por vOffice o incorporados de otra manera en los Resultados de Desarrollo que ya existían antes de la realización del pedido y que no fueron creados de forma individual por vOffice para el Cliente.

Se concederá al Cliente un derecho de uso en el momento de la entrega o incorporación de los Materiales suministrados por vOffice o incorporados de otro modo en los resultados de desarrollo que ya existían antes de la realización del pedido y que no fueron creados de forma individual por vOffice por un tercero.

vOffice se asegurará en los contratos con sus empleados y subcontratistas de que el Cliente tenga los derechos mencionados y no se vea afectado por la terminación de los contratos entre vOffice y sus empleados y subcontratistas. vOffice también impondrá la correspondiente obligación de la cláusula 1 a otras terceras partes involucradas en la ejecución del contrato.

Responsabilidad por defectos de título

Voffice es propietario de todos los derechos de uso o explotación que han sido transferidos o concedidos. vOffice garantiza que vOffice está autorizado a transferir estos derechos al Cliente en la medida descrita anteriormente. vOffice garantiza, además, que no haya derechos de terceros que impidan al Cliente usar vOffice de acuerdo con el presente contrato.

vOffice se asegurará, mediante acuerdos adecuados con sus empleados y subcontratistas, de que el uso contractual no se vea perjudicado por los derechos de cualquier posible originador o por los derechos de empleados, trabajadores autónomos, otros agentes indirectos y terceros, y de que vOffice esté facultado para transferir los derechos de esas personas al Cliente en la medida mencionada. 

Plazos establecidos

Los plazos de desarrollo acordados son vinculantes, a menos que las partes acuerden lo contrario.

vOffice tiene la obligación de informar de forma oportuna al Cliente si se producen o se hacen evidentes circunstancias que indican que no se puede cumplir el plazo de ejecución acordado.

Terminación/ Cancelación

El Cliente puede cancelar los cursos de desarrollo hasta 7 días hábiles antes del comienzo de este. Sin embargo, en caso de cancelación, el Cliente estará obligado a reembolsar cualquier gasto que vOffice haya incurrido en función de la realización del desarrollo (en particular, gastos de viaje y alojamiento hasta/ en el desarrollo, los cambios individuales a un desarrollo).

Si el Cliente cancela un desarrollo 6 o menos días hábiles antes del comienzo de este, vOffice puede cobrar la cuota de desarrollo. Sin embargo, el Cliente tendrá derecho a demostrar que, en el caso concreto, un reembolso razonable por vOffice es inferior a la cuota completa del desarrollo.

El derecho por ambas partes a la terminación extraordinaria por una buena causa no se ve afectado. Se considerará que existe una causa justificada para el Cliente, en particular, si vOffice no ha aceptado una solicitud de manera oportuna antes de la fecha de servicio acordada, y vOffice no ha logrado demostrar que los cambios no son razonables.

Una razón importante para vOffice se da si las partes contratantes no pueden acordar un ajuste apropiado de la remuneración y las fechas de desarrollo en el caso del párrafo 2, siempre que vOffice haya informado al Cliente con antelación, inmediatamente después de la solicitud de cambio, de sus efectos sobre la información, en particular, de todo aumento de la carga de trabajo.